Seja diferenciado para seus clientes: conheça a experiência digital-first

Digital First, ou "Primeiro o Digital", é quando a empresa prioriza os serviços digitais ao invés dos tradicionais! Entenda a importância:

Nos últimos anos, principalmente com a chegada dos smartphones, o mundo digital tem ganhado cada vez mais força, e essa é uma tendência que não deve se alterar. No atual cenário pandêmico pelo qual estamos passando, as pessoas estão mais conectadas do que nunca. Com isso em mente, as empresas estão em processo de utilizar o chamado “Digital First“.

Em tradução literal do inglês, Digital First significa “Primeiro o Digital”. Dessa forma, as empresas que aderem a esse modelo passam a priorizar os serviços digitais ao invés dos tradicionais. Oferecem, portanto, opções e-commerce, marketplaces, aplicativos, serviços de entrega e até mesmo pagamentos com QR Code ou carteiras digitais. Ainda assim, isso não se refere apenas à utilização do mundo digital, mas a todas as implicações envolvidas no processo como, por exemplo, segurança, usabilidade e interatividade dos clientes com as plataformas.

De fato, não se pode transformar do dia para a noite uma empresa tradicional em Digital First. É necessário se adaptar aos processos aos poucos, para evitar grandes contratempos e garantir que toda a transição ocorra gradualmente. Sem falar que é totalmente possível – e altamente aconselhável – continuar com os serviços tradicionais pelo menos enquanto a empresa se adapta, já que período inicial de uma mudança geralmente é o mais complicado. Porém, dado o direcionamento correto e seguindo o planejamento, os processos tendem a se acertar com o tempo.

Portanto, se a sua empresa for totalmente tradicional, considere oferecer um produto ou serviço de forma digital. Ganhe experiência, colete feedbacks e aprimore o processo. Com o tempo, essa pequena ramificação digital pode se tornar seu carro chefe, gerando assim os maiores lucros, com grandes ganhos de produtividade, menos perda de tempo e mais satisfação do cliente. Considere também que até o meio ambiente agradece, pois cada vez menos papel será necessário para a sua empresa funcionar.

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Equipe Skill